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RELATION CLIENT


Les clients, avec les outils personnels d'information et de communication, sont de mieux en mieux informés et plus exigeants. La demande des consommateurs s’est individualisée et la recherche du « Plaisir Client » devient un critère de choix. Se donner comme objectif de fidéliser sa clientèle, voire de conquérir de nouvelles parts de marché, suppose de mieux connaître les consommateurs, leurs comportements et leurs attentes, pour mieux y répondre grâce à une relation commerciale personnalisée. Partie intégrante de la stratégie commerciale, la relation client est économiquement rentable.

Comment mobiliser des équipes autour d’un projet centré sur le client ? Comment améliorer l’image commerciale ? Comment prévenir les réclamations ?
CMV FORMATION CONSEIL accompagne les distributeurs pour re/mettre le client au centre de l'entreprise et développer un positionnement concurrentiel singulier. Le plaisir d'acheter, pour les clients, passe par le plaisir de vendre, pour le vendeur.

 RELATION CLIENT : LES OBJECTIFS

- MODELISER LA DEMARCHE CLIENT
- DEVELOPPER UN COMPORTEMENT RELATIONNEL ET COMMERCIAL DE REFERENCE
- INFLUENCER LE COMPORTEMENT D'ACHAT DES CLIENTS
- PERMETTRE AUX COLLABORATEURS DE MIEUX VIVRE LA RELATION CLIENT
- ORGANISER LE TRAITEMENT DES OBSERVATIONS CLIENT
- S'ADAPTER AUX EVOLUTIONS SOCIOLOGIQUES ET SOCIETALES
 

MODES D'INTERVENTION
Selon les objectifs poursuivis, CMV vous proposera une démarche adaptée à la situation à traiter
en utilisant tout ou partie des modes d'intervention ci-dessous.

1.
  >  Définir le projet et les objectifs à atteindre

CONSTRUIRE AVEC VOUS VOTRE PROJET "RELATION CLIENT"
1. Appréhender la situation
2. Elaborer le modèle
3. Etablir les processus
4. Formaliser les outils
5. Transmettre le savoir-faire
6. Mesurer les résultats
Contactez-nous  

2.  >  Analyser, mesurer l'existant et prévoir l'action
             S'imprégner de la culture de l'entreprise et de ses méthodes.

AUDIT

Un audit permet d’avoir une « photographie factuelle » de l'approche de l’entreprise et de la qualité de service, de mesurer les écarts avec les objectifs de l’entreprise et de formuler des recommandations en vue d'établir un plan d'actions.
L'audit CMV : en savoir +  

ETUDE CLIENTELE 
Les études clientèle CMV révèlent les attentes et le comportement des consommateurs en situation d'achat. Leurs analyses permettent d'envisager les actions stratégiques et tactiques à mesurer, pour ajuster le positionnement de l'entreprise à la clientèle ciblée.
 Etude clientèle (Clientscopie)
Les études clientèles CMV : en savoir +  

3.  >  Traiter les causes des situations rencontrées

FORMATION PRÉSENTIELLE : SUR SITE Formations complètes de 2 jours
Formation en salle et en groupe.Les apprenants sont réunis dans un même lieu, le plus souvent en magasin ou en centrale, avec un intervenant.
 Bâtir un projet Plaisir Client
 Agir pour le Plaisir Client
 Développer les ventes des rayons traditionnels
Les formations présentielles : en savoir +  

VISIOFORMATION : EN LIGNE Modules ciblés de 2h
Formation « clé en main », ciblée, de courte durée (2h) réunissant en ligne et à distance un formateur et 1 à 4 participants maximum.
 Acquérir un comportement professionnel dans la relation client en caisse
 Acquérir un comportement à la vente aux rayons traditionnels
 S'initier aux techniques de vente dans les rayons non-alimentaires
 Apprendre à gérer les relations commerciales conflictuelles
La visioformation : en savoir +  

4.  >  Accompagner à la mise en oeuvre

TRAINING ET FORM'ACTION :
SUR SITE ET/OU EN LIGNE
1 jour sur site ou en modules de 2h à distance
Formation et conseil individualisés d’accompagnement  à la mise en œuvre des méthodes et outils dispensés en formation présentielle. La form’action s’organise sur site, avec possibilité de modules complémentaires à distance (en ligne).
Suivi individualisé par étape :
1. Mise en œuvre de plan d'actions
2. Mise en application des formations
3. Formalisation des processus de travail
La form'action : en savoir +  

5.  >  Faire le bilan des actions menées

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